نحن في [متجر صوفيا ]، نهتم بخصوصيتكم ورضاكم. ونظراً لطبيعة المنتجات الخاصة التي نقدمها (ألعاب ومنتجات زوجية)، فإننا نتبع سياسة صارمة تضمن أعلى معايير الصحة والسلامة وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

​1. شروط الاسترجاع والاستبدال:

​يُسمح باستبدال أو استرجاع المنتج فقط في حال وصوله تالفاً أو بمواصفات مختلفة عما تم طلبه.

​يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مغلفاً بغلافه المصنعي، ولم يتم فتحه أو استخدامه نهائياً.

​نعتذر عن استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه وذلك لأسباب تتعلق بالصحة العامة والخصوصية.

​2. المدة الزمنية:

​يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.

​3. خطوات الاسترجاع:

​يرجى التواصل معنا عبر واتساب خدمة العملاء [أدخل رقمك هنا] أو البريد الإلكتروني [أدخل إيميلك هنا] مع إرفاق صورة للمنتج التالف.

​في حال كان الخطأ من جانبنا، نتحمل نحن كافة تكاليف الشحن وإعادة الإرسال.

​4. استرداد المبالغ:

​عند قبول طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى حسابكم البنكي أو البطاقة المستخدمة خلال 7 إلى 14 يوم عمل